科学研究
阿德莱德大学孙睿博士受邀进行线上学术交流
2025年12月29日
12月21日上午，2025年第33期会计与财务论坛在腾讯会议平台顺利举办。本期论坛特邀澳大利亚阿德莱德大学孙睿博士担任主讲人，通过线上方式进行学术分享与交流。
孙睿博士以“Hot Under the Collar: Impacts of Extreme Heat on Financial Consumer Complaints”为题，系统报告了其最新研究成果。该研究探讨了极端高温天气对银行业消费者情绪及投诉行为的影响。基于美国消费者金融保护局（CFPB）的消费者投诉数据，研究发现，当消费者所在地区出现极端高温时，当地银行收到的消费者投诉数量显著增加。进一步分析表明，金融消费者投诉的上升与银行市场份额的下降及非利息收入的减少存在密切关联。为增强研究结论的稳健性，孙睿博士采用突发热浪作为外生冲击，并运用双重差分法展开实证检验。研究还发现，极端高温对金融消费者投诉的影响在不同情境下存在差异，这种差异受到消费者对天气条件的敏感度、银行潜在的运营问题以及所涉及金融产品类型等因素的调节。整体而言，该研究揭示了高温诱发的情绪因素在消费者投诉行为中的重要作用，为银行业理解客户行为、优化服务管理提供了实证依据与决策参考。
在问答交流环节中，与会师生围绕论文的研究与孙睿博士进行了深入互动与探讨，孙博士对提问逐一作出细致回应。
撰稿：郭亚飞 初审：刘璐 复审：许浩然
